Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Dienstverlener: Somaia Studio, gevestigd aan Talmastraat 43, 9602 GZ Hoogezand, Nederland. KvK-nummer: 97382124. BTW-nummer: NL005265799B45. Somaia Studio biedt wellness-, massage- en ontspanningsbehandelingen aan.
• Cliënt: de persoon die gebruikmaakt van de diensten van Somaia Studio.

Door een afspraak te maken of een behandeling te boeken, verklaart de cliënt dat deze voorwaarden zijn gelezen en geaccepteerd.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle afspraken, behandelingen, offertes en diensten van Somaia Studio. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze vooraf schriftelijk door beide partijen zijn bevestigd. De behandelingen zijn gebaseerd op een inspanningsverplichting; er wordt geen resultaat gegarandeerd.

3. Behandelingen en verantwoordelijkheid

Somaia Studio biedt ontspanningsgerichte en holistische behandelingen die gericht zijn op welzijn en balans. Voor de eerste behandeling vindt een korte intake plaats, waarin wensen, klachten en bijzonderheden worden besproken.

De cliënt is verplicht om alle relevante informatie te verstrekken, waaronder:

• lichamelijke klachten;
• blessures;
• zwangerschap of zwangerschapswens;
• medicijngebruik;
• medische of andere relevante omstandigheden.

Somaia Studio werkt uitsluitend op basis van de door de cliënt verstrekte informatie. De cliënt is verantwoordelijk voor onjuiste, onvolledige of achtergehouden informatie.

De behandelingen zijn niet medisch van aard. Er worden geen diagnoses gesteld en geen ziektes behandeld. Bij twijfel wordt de cliënt geadviseerd een arts of specialist te raadplegen.

Contra-indicaties

Om de veiligheid te waarborgen worden bepaalde situaties beschouwd als contra-indicaties. In deze gevallen kan een behandeling niet worden uitgevoerd of alleen in aangepaste vorm plaatsvinden. Dit betreft onder andere:

• koorts of infectieziekten;
• ernstige ontstekingen;
• besmettelijke huidaandoeningen;
• recente operaties (zonder medische goedkeuring);
• ernstige hart- of vaatproblemen;
• trombose of vermoeden daarvan;
• onverklaarde pijn of acute medische klachten;
• ernstige psychische instabiliteit waarbij aanraking niet passend is.

Somaia Studio behoudt zich het recht voor om een behandeling te weigeren of aan te passen wanneer dit nodig is voor de veiligheid van de cliënt of de behandelaar. De cliënt blijft altijd zelf verantwoordelijk voor de eigen gezondheid en voor de keuze om een behandeling te ondergaan.

4. Zwangerschap en bijzondere situaties

Zwangerschap of een zwangerschapswens moet altijd vooraf worden gemeld. In de eerste drie maanden van de zwangerschap worden geen behandelingen uitgevoerd. Na deze periode kan in overleg een aangepaste behandeling worden aangeboden. Somaia Studio mag een behandeling aanpassen of weigeren wanneer dit nodig is voor veiligheid, comfort of professionele verantwoordelijkheid.

5. Afspraken, annuleren en wijzigen

Een afspraak betekent dat er tijd speciaal voor de cliënt wordt gereserveerd. Daarom gelden de volgende regels:

• annuleren of wijzigen is kosteloos tot 24 uur vóór de afspraak;
• bij annuleren binnen 24 uur of een no-show wordt 100% van de behandeling in rekening gebracht;
• annuleren of wijzigen gebeurt altijd via het aangegeven contactkanaal;
• in overleg kan een andere persoon de afspraak overnemen.

Deze regels staan ook toegelicht op de pagina Annuleren. Bij verschil in formulering zijn deze algemene voorwaarden leidend.

6. Te laat komen

De cliënt wordt geacht op tijd aanwezig te zijn. Bij te laat komen kan de behandeltijd worden ingekort om de planning te respecteren. Het volledige tarief blijft in dat geval verschuldigd.

7. Verplichtingen van Somaia Studio

Somaia Studio behandelt cliënten zorgvuldig, professioneel en met respect. Voor en tijdens de behandeling wordt informatie gegeven over de behandeling en mogelijke effecten. Somaia Studio behoudt zich het recht voor om een behandeling te weigeren of te stoppen wanneer dit niet passend, veilig of verantwoord wordt geacht.

8. Betaling

De actuele prijzen staan vermeld op de website of in het boekingssysteem. Door te boeken gaat de cliënt akkoord met de geldende tarieven. Betaling vindt plaats direct na de behandeling via:

• pin;
• contant;
• cadeaubon;
• betaalverzoek.

Op verzoek kan een factuur worden verstrekt. Behandelingen worden niet vergoed door de zorgverzekering, tenzij anders vermeld.

9. Klachten

Klachten dienen zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen twee maanden na de behandeling, schriftelijk te worden gemeld via het contactformulier of per e-mail. De klacht moet duidelijk worden omschreven, zodat deze zorgvuldig kan worden beoordeeld. Somaia Studio reageert binnen veertien dagen. Het indienen van een klacht geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling of een alternatieve behandeling; wettelijke rechten van de cliënt blijven onverkort van kracht.

10. Privacy en geheimhouding

Somaia Studio gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonsgegevens. Gegevens worden verwerkt volgens de geldende AVG-wetgeving en niet gedeeld met derden, tenzij dit wettelijk verplicht is. De cliënt heeft altijd recht op inzage in de eigen gegevens. Zie ook de privacyverklaring.

11. Hygiëne, veiligheid en respect

Hygiëne, veiligheid en respect zijn essentieel binnen Somaia Studio. De cliënt wordt gevraagd verzorgd en schoon naar de afspraak te komen. Een veilige en respectvolle sfeer is altijd verplicht. Ongepast gedrag, grensoverschrijdend gedrag of ongewenste intimiteiten worden niet geaccepteerd. In dergelijke gevallen kan de behandeling direct worden beëindigd zonder restitutie.

12. Aansprakelijkheid

Somaia Studio is niet aansprakelijk voor schade, klachten of nadelige gevolgen die ontstaan door:

• het niet, onjuist of onvolledig verstrekken van informatie door de cliënt;
• het verergeren van bestaande klachten tijdens of na een behandeling;
• normale lichamelijke reacties op een behandeling.

De behandelingen hebben een ontspannend en ondersteunend karakter en zijn geen medische behandelingen. Somaia Studio is verder niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade of gevolgschade;
• verlies van inkomen of andere financiële schade;
• verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen.

Deze uitsluitingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Somaia Studio, noch voor schade door dood of lichamelijk letsel; in die gevallen geldt de aansprakelijkheid zoals de wet die voorschrijft. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor de inschatting of een behandeling geschikt is voor de eigen fysieke en mentale toestand.

13. Cadeaubonnen

Cadeaubonnen zijn geldig gedurende de op de bon vermelde periode en ten minste twee jaar na uitgifte. Ze zijn niet inwisselbaar voor geld. Bij het boeken van een afspraak met een cadeaubon gelden dezelfde annuleringsvoorwaarden als in artikel 5.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en alle afspraken met Somaia Studio is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur eerst onderling opgelost. Komen partijen er samen niet uit, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

15. Slotbepaling

Door een afspraak te maken gaat de cliënt akkoord met deze voorwaarden. Somaia Studio behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden en tarieven te wijzigen; wijzigingen worden vooraf gecommuniceerd. Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Dank voor het vertrouwen. — Somaia Studio

Deze versie geldt vanaf 5 augustus 2026.